Vanliga frågor
Leverans
- Hur lång leveranstid har min order?
Vår leverantid är 2-7 arbetsdagar inom Norden. Cirka 10 arbetsdagar utanför Norden.
- Kan jag spåra mitt paket?
Ja. När ditt paket skickades från lagret har du mottagit ett mail med en spårnigslänk där du kan följa ditt paket.
- Kostar frakten för min order något?
Alla beställningar över 499 kr levereras utan fraktkostnad. För beställningar under detta belopp tillkommer en fraktavgift på 49 kr. Alltid spårbart och försäkrat.
- Jag har mottagit min order men är inte nöjd, vad gör jag?
Kontakta vår kundtjänst här så hjälper vi dig gärna vidare.
Returer
- Jag vill returnera en vara, hur gör jag?
Vi erbjuder alltid 14 dagars bytesrätt i enlighet med lagen (SFS 2005:59). Bytesrätten gäller från det att du har mottagit din order, så du har gott om tid att fundera på om din produkt passar dig. För att bytet eller returen ska gå så smidigt som möjligt, ber vi dig att returnera varan i samma skick som du fick den – helst i originalförpackningen och utan att produkten är använd mer än nödvändigt för att testa den.
Du kan läsa mer om dina rättigheter hos Konsumentverket under ”Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler”. Kontakta gärna vår kundtjänst så hjälper vi dig med detta.
Observera att en kostnad för returfrakten tillkommer.
- Mitt paket har råkat ut för en transportskada, vad gör jag?
Be ombudet att returnera till oss med info. Kontakta i andra fall vår kundtjänst här så hjälper vi dig.
- Jag har skickat min retur, när blir jag återbetald?
Inom 14 bankdagar efter att vi har mottagit din retur. Då sker återbetalning till ditt konto eller kreditering av din faktura.
Övriga frågor
- Vad innebär omarbetat guld?
Omarbetat innebär att ett befintligt guldföremål har polerats, reparerats och/eller förbättrats. Till exempel kan repor ha polerats bort, missfärgningar har tagits bort, eller förlorade delar har ersatts för att återställa föremålet till dess ursprungliga skick. Ibland smälts guld för att skapa nytt.
- Vad är Cubic Zirconia?
Cubic zirconia (CZ) är en hård och syntetisk ädelsten som tillverkas kemiskt. Den syntetiska stenen används för att skapa gnistrande örhängen, halsband, armband och ringar.
- Är det nickel i erat guld?
Alla våra guldsmycken är helt nickelfria.
- Vilken storlek ska jag ha på mina ringar?
Se våra storleksguider här.